現場で使える相談援助の基本|バイスティックの7原則をやさしく解説
利用者さんやご家族と向き合うとき、「この関わり方で合っているのだろうか」と迷うことはありませんか。そんなときの手がかりになるのが、相談援助の基本としてよく知られる「バイスティックの7原則」です。社会福祉士の試験にも出題されますが、資格の有無にかかわらず福祉の現場で働く方に役立つ考え方です。この記事では、7つの原則を現場の場面に引き寄せて解説します。
バイスティックの7原則とは
アメリカの社会福祉学者フェリックス・P・バイスティックが、1957年の著書『ケースワークの原則』(原題 The Casework Relationship)で示したものです。援助者と利用者(クライエント)が信頼関係を築くために、援助者が心がけたい7つの姿勢をまとめています。
| 原則 | ひとことで言うと |
|---|---|
| 個別化 | クライアント一人ひとりを「その人」として捉える |
| 意図的な感情表出 | クライアントが気持ちを自由に表現できるようにする |
| 統制された情緒的関与 | 支援者が自分の感情を自覚し、コントロールする |
| 受容 | クライアントのあるがままの姿を受けとめる |
| 非審判的態度 | クライアントの善悪を一方的に裁かない |
| 自己決定 | クライアント本人が決めることを支える |
| 秘密保持 | クライアントから知り得た情報を守る |
1.個別化の原則
同じ「高齢者」「障害のある人」というくくりでも、生活の背景や価値観は一人ひとり違います。確かに障害特性によって同じような特性を持つことはありますが、過去の経験や「このタイプの人はこうだ」という思い込みで決めつけず、目の前のその人の事情や環境も把握することが大切です。支援計画を立てるときも、前例のコピーにならないよう注意しましょう。
2.意図的な感情表出の原則
不安、怒り、悲しみといった感情は、否定されずに表に出せてはじめて整理が進みます。話の途中で結論を急いだり、「でも」と遮ったりせず、まずは気持ちを言葉にできる雰囲気をつくりましょう。言葉で表現するのが難しい人の場合は、表情や行動からも気持ちを汲み取ります。クライアントが気にならないのであれば、相手の口調などをミラーリングすることもおすすめです。
3.統制された情緒的関与の原則
支援者も人間なので、利用者の話に心が動いたり、苛立ったりします。大切なのは、感情をなくすことではなく、自分の感情に気づいたうえで支援の妨げにならないよう整えることです。共感しつつも巻き込まれすぎない。そのために、チームで振り返ったり、スーパービジョンを受けたりする場も役立ちます。
4.受容の原則
受容は「何でも賛成する」ことではありません。好ましくない言動や弱さも含めて、「今、その人はそういう状態にある」という事実をまず受けとめる姿勢のことです。受けとめてもらえたと感じると、人は少しずつ本音を話せるようになります。
5.非審判的態度の原則
「それはあなたが悪い」「もっと頑張るべき」と、援助者が善悪を決めてしまうと、利用者は心を閉ざします。問題の原因を本人の責任にして裁くのではなく、そうせざるを得なかった事情に目を向けましょう。なお、本人の生命や安全に関わるときは、ためらわず必要な対応をとります。
6.自己決定の原則
福祉の支援は、本人の生活を本人が決めることを支えるものです。選択肢を分かりやすく示し、考える時間と必要な情報を保障したうえで、決めるのは本人。たとえ周囲から見て最善でなさそうに思えても、まず本人の意思を尊重します。意思の表明が難しい人には、表情や普段の様子、関係者の情報も踏まえて意思を丁寧に探る「意思決定支援」の姿勢が求められます。
7.秘密保持の原則
利用者が安心して話せるのは、情報が守られるという信頼があるからです。相談内容を必要のない人に話さない、人目のある場所で話さないといった基本を徹底します。ただし、本人の安全に関わる場合などは、組織内やチームでの共有が必要になります。その場合も、何を誰と共有するのかを本人に説明するよう心がけます。
原則を現場で活かすコツ
- 7つを同時に完璧にこなそうとしない。「今日は受容を意識する」など、一つずつ振り返る
- 迷ったときは「本人の気持ちを聞けているか」「決めつけていないか」を自問する
- うまくいかなかった場面は、チームで共有して学びに変える
まとめ
- バイスティックの7原則は、信頼関係を築くための7つの姿勢
- 個別化・受容・非審判的態度は、「その人をそのまま見る」ための土台
- 自己決定と秘密保持は、本人の尊厳と権利を守る柱
- 自分の感情に気づくことも、専門職としての大切な力
以上、今回はバイスティックの7原則について解説しました。社会福祉士を目指す方はもちろん、日々の支援を見直したい人にも、上記の7原則は何度でも立ち返れる基本です。
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